política de cambios y devoluciones

1. Productos personalizados

Debido a la naturaleza exclusiva y personalizada de nuestras joyas, las piezas personalizadas no tienen cambio ni devolución por gusto, error del cliente en nombres, fechas o mensajes, o cambios de decisión posteriores a la compra.

2. Productos no personalizados

Las piezas no personalizadas podrán solicitar cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

No hayan sido usadas
Se encuentren en perfecto estado
Conserven empaque original
No presenten alteraciones

3. Garantía por defecto

Si la joya presenta defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar garantía dentro de 30 días calendario posteriores a la entrega.

La garantía no cubre:

Golpes
Rayones por uso
Daños por químicos
Mal almacenamiento
Uso inadecuado
Desgaste natural del baño en oro o plata

4. Procedimiento

Para solicitar un cambio o garantía, el cliente debe escribir al correo contacto@lassavajewelry.com o WhatsApp 302-847-7141 adjuntando:

Número de pedido
Fotos del producto
Descripción del caso

5. Reembolsos

Los reembolsos solo aplicarán cuando:

El producto no pueda fabricarse
Exista un error atribuible a Lassava Jewelry
El pago se haya duplicado
La orden sea cancelada antes de iniciar producción

El tiempo estimado de reembolso será de 5 a 15 días hábiles, según la entidad financiera.